インターネットショッピングサイトでのネットショップ会員のID、パスワード不正使用に関するお詫びとサイト再開について
いつも弊社インターネットショッピングサイト「ビックカメラドットコム」(以下、「ドットコム」といいます)をご利用賜り、心から御礼申し上げます。
平成22年11月15日付「インターネットショッピングサイトでのネットショップ会員のID、パスワード不正使用について」、ならびに平成22年11月22日付「インターネットショッピングサイトの再開予定について」にて、お知らせのとおり、ドットコムで発生しましたネットショップ会員のID・パスワードの不正使用の事案について、お客様には、多大なるご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今般、第三者機関の調査により、ドットコムサイトの安全性が確認されましたので、11月24日14時に同サイトを再開させていただきました。現在までに判明した事実と、弊社の対応、ならびに会員様へのお願いにつきまして、下記のとおりご報告申し上げます。
記
- 経緯について
- 弊社インターネットショッピングサイト「ドットコム」において、平成22年11月12日に会員様より、身に覚えのない商品の、購入確認メールが届いたとのご連絡がございました。直ちに調査いたしましたところ、11月13日に一部の会員様のID・パスワードについて、不正にアクセスした形跡があり、そのうち20件で、会員様のネットポイントが、商品購入に不正使用されたことを確認いたしました。
- 対応について
- 弊社では、不正使用事案の発覚後、直ちに対策本部を立ち上げ、弊社内にて徹底した調査を実施、11月14日には、警察に被害届を提出し、さらに情報セキュリティを専門とする、第三者機関による調査を委嘱いたしました。また、ID・パスワードを不正に使用された会員様には、個別に連絡を取るとともに、ポイント戻入の手続きをとりました。なお、不正使用の事実が判明した11月13日11時には、ドットコムサイトのすべてのポイント利用を停止し、同日24時にドットコムのサイトを、一時閉鎖する措置をとっております。
- サイト再開時の対応
- サイト再開にあたっては、情報セキュリティを専門とする、第三者機関からの調査報告を踏まえ、再発防止のためセキュリティ対策を講じているところですが、安全性強化のため、以下の対応をとることといたしました。
- アクセスパスワードの変更
従来ご使用いただいていたドットコム会員のアクセスパスワードについては、全て変更させていただきます。なお、会員の皆様には、11月23日より、順次新しいアクセスパスワードをお送りしております。 - ドットコムサイトでのポイント利用、会員の登録変更の停止
サイト再開後の状況を確認しながら順次、停止措置を解除する予定です。 - クレジットカード情報の事前登録サービスの停止
- アクセスパスワードの変更
- 今後の対応
- 弊社は、これまでも情報セキュリティ強化を図ってまいりましたが、今回の事態を受け、情報セキュリティ体制の更なる強化、および再発防止に、全社を挙げて取組んでまいります。お客様には、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともビックカメラをご愛顧賜りますよう、心からお願い申し上げます。
本件に関しまして、不安な点や疑問点等ございましたら、お手数ですが、下記のご相談窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
- ビックカメラ.com サポートセンター
- フリーダイヤル 0120-301097
営業時間 10:00〜20:00 年中無休
ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
2010年11月12日から2010年12月31日までにポイント有効期限を迎える会員様につきましては、ポイント有効期限を「2011年1月31日」までに延長とさせていただきます。
株式会社ビックカメラ
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