ひとつひとつの行動が、住友生命の決意です。

　このたび、保険金・給付金のお支払漏れ等につきまして、お客様にご迷惑やご心配をおかけいたしましたことを、まず深くお詫び申し上げます。
　ご契約いただいたお客様一人ひとりに、大切な保険金・給付金を、適切に、迅速に、お支払いすること。将来への確かな備えとして、心から頼りにしていただくこと。住友生命は、保険会社にとって最も重要なこの責務を、改めて真摯に受け止め、全社を挙げた業務の見直しに取り組み始めました。

• 社長を本部長とした「保険金等支払改革推進本部」を設置しました。
• 新たなお支払漏れを防ぐため、より厳重なチェック体制を再整備しています。^※１
• 適切にお支払いすることができたか、必ず事後検証する『支払検証システム』を構築しました。
• 住友生命からお客様へ、支払可能性を漏れなくお知らせする『請求勧奨システム』を開発します。
• 請求漏れがないか、お客様ご自身でも確認いただけるよう、ご請求時の案内を工夫します。
• ご請求やお支払いをスムーズに進めていただくため、具体例をガイドブックにまとめました。^◇
• 保険金等のお支払いに関して、より徹底した職員への教育・指導を進めてまいります。
• お支払いの管理徹底を図るため、外部専門家の意見を取り入れる審議会も設置しました。
• 被保険者が受取人となる保険金・給付金等について、受取人に代わって保険金・給付金等がご請求いただける「指定代理請求特約」もご案内しています。^※２

　価値あるご提案と確実なお支払いで、すべてのお客様の希望ある未来を、一緒に考えつくっていきたい。ひとつひとつの行動に、住友生命の決意があります。
※１ 入力システムの改善から、診断書書式の見直しまで、漏れやミスを防ぐために、幅広い施策を進めてまいります。
※２ 被保険者が受取人となる給付金や保険金等を、受取人が請求できない当社所定の事情がある場合、ご契約者が被保険者の同意を得て、あらかじめ指定いただいた指定代理請求人が、給付金や保険金等を、被保険者に代わってご請求いただけます。ご検討にあたっては、「設計書(契約概要)」「ご契約重要事項のお知らせ(注意喚起情報)」「ご契約のしおり−定款・約款」を必ずご覧ください。(中途付加の場合は、商品内容の詳細について記載している「指定代理請求特約中途付加のしおり・約款」を必ずご覧ください。)

本件に関するお問い合わせ

フリーダイヤル 0120-409554
(通話料無料・携帯電話からもご利用いただけます。)
受付時間 月〜金曜日(祝日を除く) 午前９時〜午後５時

• 証券番号をあらかじめお確かめのうえ、お電話願います。
• 契約内容のご照会・各種お手続きは、スミセイダイレクトサービス(下記ホームページ)でもお取扱いいたしております。

◇ガイドブックを希望される場合は、お問い合わせ窓口、もしくは弊社担当者までご連絡ください。当ガイドブックは弊社ホームページにも掲載しております。
http://www.sumitomolife.co.jp