お客様へ

生命保険会社・生命保険協会からのお詫びとお知らせ

　このたび、生命保険の保険金・給付金等(以下、保険金等)について、支払金額が不足していた、あるいは保険金等のご請求に関するご案内が、十分でなかったケース等が判明いたしました。お客様にはご迷惑やご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
　現在、追加で保険金等をお受取りになれるお客様に、ご契約されている生命保険会社より順次、お手続きをお願いしております。また、追加で保険金等をお受取りになれる可能性のあるお客様につきましても、ご確認いただけるよう、ご案内させていただきます。
　生命保険会社および生命保険協会では、一昨年来、保険金等の支払いに関する態勢整備に努めてまいりましたが、保険金等の支払いは、生命保険事業における最も基本的、かつ重要な機能であるとの認識に立ち、再発防止に向けて、これまで以上に各社の経営者が、責任を持って業務運営態勢を強化いたします。具体的には、以下の事項等に取り組んでまいります。

1. 保険金等の支払業務について、お客様の視点をより一層反映した態勢を、整備・強化いたします。
2. 契約時、契約期間中、請求時にわたり、お客様に補償内容・ご請求手続きを、より一層しっかりと説明してまいります。
3. 保険金等の支払い・不払いに関するお客様からのお申し出、ご質問について、ご納得いただけるよう、しっかりとした対応を行います。

　お客様におかれましては、ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

---

お客様へのお願い

　生命保険会社が、正しく保険金等をお支払いするために、お客様に対し、過去ご請求いただいた内容について、確認させていただくことがございます。お手数ではございますが、何卒ご協力のほど、お願い申し上げます。