三井生命は“お客様本位の経営”を目指し、今、新たな取り組みを進めています。

保険金・給付金等のお支払い業務について、全社をあげて最優先に取り組んでまいります。

• 　当社では、すでに保険金・給付金等をお支払いしたご契約について、適切にお支払いが行われ、手続きにもれがなかったかどうかの確認を実施しております。加えて、ご請求いただければ、お支払いできた可能性のあるご契約につきましても、現在、お客様にご案内させていただく取り組みを、鋭意進めております。これらの確認の結果、追加的なお支払いが可能なお客様につきましては、迅速かつ丁寧に対応を行ってまいります。
• 　保険金・給付金等のお支払いを、正確かつ迅速に行うことに、これからも万全を期してまいります。お支払いに関する業務の、一層の品質向上に真摯に取り組むとともに、お客様から保険金・給付金等のご請求があった場合、お客様一人一人の状況に応じて適切にご案内し、正しくお支払いできるよう、事務体制の強化、お客様にお届けするご案内等の充実を図ってまいります。また、保険金・給付金等のお受け取り手続きを、確実にもれなく行っていただくためのガイドブック「保険金等のお支払いについて」を順次お届けいたします。
• 　保険金・給付金等をお支払いする管理体制を改善・強化するための取り組みの一環として、外部の専門家の立場から幅広く審議いただき、その提言・助言内容を業務改善につなげるための仕組みとして「保険金等支払審議会」を昨年11月に設けました。また、この４月より保険金・給付金等のお支払いに関するご異義の申し立てに関して、第三者である社外弁護士にご相談いただける制度を導入いたしました。

保険にご加入の際にお客様のご意向をお伺いする「意向確認の制度」をスタートさせます。

　保険契約にお申し込みいただくにあたり、保険商品の内容を十分にご理解いただいた上で、お客様のご意向に沿ったものになっているかどうか、書面で確認させていただく制度を、この４月よりスタートいたしました。わたしたち三井生命は、お客様にご納得いただける高品質の商品・サービスの提供に努めますとともに、お客様から信頼される会社を目指してまいります。

　平成19年３月、三井生命はおかげさまで創業80周年を迎えることができました。これまで多くのお客様に支えていただいたことに、心から感謝申し上げます。これからも、皆様の「BESTパートナー」として、ご期待にお応えできるよう、役職員一同、全力で取り組んでまいります。

お問い合わせ

お客様サービスセンター
フリーダイヤル 0120-318-766
※携帯電話・PHSからもご利用できます。
受付時間 月曜日〜金曜日(土・日・祝日を除く) 9:00〜17:00
http://www.mitsui-seimei.co.jp/