平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
　このたび弊社は、お客様への一件の架電に関して法令違反行為が認められたことにより、関東財務局から該当する部署における業務の停止する処分を受けました。
　本年４月、レイクのお客様への支払請求業務の過程において、お客様の自宅や携帯電話に連絡をさせていただきましたが、11日間にわたって一切連絡が取れなかったため、お客様の勤務先へ電話させていただきました。その後、お客様より弊社からの勤務先への電話の停止依頼がございました。弊社の社内プロセスに則れば勤務先への架電は停止されるはずでしたが、社内の連絡・入力ミスのため誤ってもう一度、勤務先に架電してしまったというものです。この架電が、「貸金業規制法第21条１項」に違反する行為とみなされたものです。
　弊社の不手際により、当該お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、このような人為的ミスが起こらないよう、更なる社内トレーニングとプロセスの改善に、最大限の努力を尽くしてまいります。何卒、お客様のご理解を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

　平成18年10月23日

停止となります業務及び期間は次の通りです。

ダイヤラーサービスセンター
平成18年11月13日から11月17日まで
　停止となります業務内容は、お支払いが遅れているお客様への電話による支払請求業務です。なお、弁済の受領、訴訟または調停に応ずる業務、また関東財務局が特に必要と認めた業務は対象外です。当該期間中も、店頭窓口、自動契約機、ATMなどは通常通りご利用いただけます。

お問い合わせ窓口

お客様相談室
フリーダイヤル 0120-090921
受付時間 午前10時〜午後５時(土・日・祝日を除く)
レイクホームページ http://www.lake.jp