お詫びとお知らせ

　このたび、弊社のVISA・MasterCardブランド会員様向けのサービス「あとDeリボ・あとde分割」(一括払いのカードご利用代金をリボ払いまたは分割払いに変更できるサービス)において、返品発生時の弊社処理に誤りのあることが以下の通り判明いたしました。
　このような事態を発生させ、お客様及び関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。

【判明事象】

　お客様が一括払いのカードご利用料金を「あとdeリボ・あとde分割」でリボ払いまたは分割払いに変更され、その購入商品等が返品された場合において、リボ払い・分割払いの残高に本来充当すべき返品額をお客様に一括返金しておりました。そのため、リボ払い・分割払いのお支払いが翌月以降も継続し、返品された金額に対して本来発生しないリボ払い・分割払い手数料が引き続き発生しておりました。
　ご利用時にリボ払いまたは分割払いを指定していただく通常のリボ払い・分割払いでの返品においては、返品額をリボ払い・分割払いの残高に充当してまいりましたので、誤りは発生いたしておりません。

【お客様の対象、影響範囲、ご対応方法】

　該当残高を完済されたお客様1,816名様には、お支払いいただきました手数料2,862,664円(平均1,576円)を、次回のカードご利用代金決済日である12月10日に、ご指定のご利用代金決済口座に返金させていただきます。その際、商事法定利息年利6%を加算して返金の手続きをとらせていただきます。
　弊社が誤って一括返金しました残高が残っているお客様504名様には、その残高と返金させていただく手数料との差額9,899,520円(平均19,642円)を、弊社にご返還いただくよう依頼させていただきます。ご返還方法につきましてはご相談させていただきたいと考えております。
　該当のお客様へは、個別にご対応方法につきましてご案内状を発送させていただきました。

【専用お問い合わせ窓口の設置】

UFJカード特設デスク
(2004年11月25日〜12月29日)
フリーダイヤル 0120-105948
午前９時〜午後５時30分(土日祝日も営業)

【弊社JCBブランド会員様向けご対応】

　JCBブランド会員様向けの同種のサービス「利用後リボ・分割」では、ご購入後約２ヶ月以内の返品は正しく残高充当処理されております。しかし、約２ヶ月以上経過後に返品された場合は「あとdeリボ・あとde分割」の処理と同様の誤りがあることが判明いたしました。ブランド会社である株式会社ジエーシービーにて現在点検・調査中であり、JCBブランド会員様向けサービスにつきましては、12月中旬に別途、ジェーシービー社より対象のお客様にご案内させていただく予定になっております。

　2004年11月25日