「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン^TMは安全なテーマパーク」
この一言の実現のために、パークの改善に向けた私たちの考えをご説明させていただきます。

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弊社、株式会社ユー・エス・ジェイにおきましては、ワールドクラスのエンターテイメントを提供するという目的をもって、開業以来、全従業員が力を尽くしてまいりました。しかしながら、この間、組織的な未熟さがこの度の一連の不祥事を招く素地になってしまいました。ゲストの皆様をはじめ、お取引先様、株主様、ならびにコーポレート・マーケティング・パートナー企業の皆様方に多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、ここに改めて深くお詫びを申し上げます。
このほど、以下の点につきましてご報告させていただける運びとなりましたので、何とぞご理解たまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

以下の点を改善いたしました。

食材の品質保持監査体制を改善いたしました。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン内飲食店でご提供する商品の品質と安全性を高めていくために、すべての原材料の品質保持期限はあらゆる関連部署で、その情報を共有化いたしました。物流倉庫、セントラルキッチン、各飲食店への原材料の移動時には、その都度、各部門の責任者による品質保持期限の確認を重ねております。また保持期限２日前となった原材料は、複数の関連部署担当者の確認の元にすべて廃棄いたしております。さらに上記の一連の監査システムが正確に機能しているかどうかを、社長直轄の「内部監査室」と、外部専門家の方々による新設の「品質監査委員会」で抜き打ち監査も併用し、随時チェックいたします。

配管工事の監査体制を改善いたしました。

パーク内アトラクション「テレビ・プロダクション・ツアー^(R)」前の水飲み器の、工業用水への誤配管をはじめとする、配管工事の誤りについては、いずれも発見後直ちに接続替えを行ない、水質検査での適合を確認いたしました。以後、新たな配管接続検査にあたっては施工業者に委託することなく、弊社の専門部署担当者立ち合いのもとに実施しております。

人工池の水質を改善いたしました。

2001年10月に大阪市保健所の水質検査によってパーク内の３つの池で大腸菌が検出されました。その後、保健所の指導に沿って、水質をより適正に保ち続けるため、塩素滅菌装置の設置工事を始め、この装置は2002年５月から稼働しております。

次の二点につきましては、改善に向けて、早急かつ全力で取り組んでおります。

一日も早く安心してパーク内すべての水飲み器をご利用いただけるよう、取り組んでおります。

パーク内の全水飲み器(100ヵ所)について残留塩素試験を実施した際、活性炭浄水器を設置した冷水器32ヵ所のうち６ヵ所から基準以上の一般細菌が検出されました。そこで保健所からのご指導を受け、念のため全32ヵ所の冷水器を使用停止といたしました。現在、冷水器を含む全水飲み器について、飲料水として必要な0.1ppm以上の残留塩素濃度の維持・安定化を図るため、受水槽に塩素滅菌剤注入装置を設置する工事を行なっております。ご使用いただけない冷水器の近くでは、ミネラルウォーターをお配りしております。ご不便をおかけいたしますが、今しばらくのご理解をお願い申し上げます。

一日も早く安心してハリウッド・マジック^(R)をご覧いただけるよう、取り組んでおります。

安全総点検の際、火薬を使用している４つのショーで、事前に申請し許可を受けている内容と異なる火薬消費が発見されました。そのためショーを一時休止し、必要な許可申請書を大阪府に提出しました。ウォーターワールド^TM、ユニバーサル・モンスター・ライブ・ロックンロール・ショー^TM、ザ・ワイルド・ワイルド・ワイルド・ウエスト・スタント・ショー^(R)は再開いたしておりますが、現在中止しているハリウッド・マジックにおいては一日も早くショーの再開ができるよう当局の指導と法令に準拠した改善に取り組んでおります。

最高の想い出をご提供できるユニバーサル・スタジオ・ジャパンの運営に新たな決意で取り組んでおります。

2001年３月31日。これからお迎えするゲストの皆様に最高の想い出をご提供する決意で、弊社は念願の開業を迎えました。原点であるこの日の気持ちに立ち返り、ゲストの皆様に安心してお越しいただける、テーマパークの運営を実現するために、全社一丸となって次に掲げる「５つの改善策」を実行いたしております。尚、進捗状況につきましては弊社ホームページを通じて、適時ご報告してまいります。

1. 定期的なパーク内施設の安全総点検を実施し、さらに全業務における法令・許認可内容との整合性の確認を行なっております。
2. 外部の専門家を構成員とする食材に関わる「品質監査委員会」を設置(８月13日)し、以降この委員会を「ゲストセーフティ委員会」として発展させ食材・水質・危険物・設備などゲストの安全に関わるすべての項目において安全性の品質監視機能を強化します。
3. 「コンプライアンス(遵法)委員会」を設置し、法令・企業倫理等の遵法精神に基づいた行動規範をマニュアル化し、全社で法令等の遵法精神の徹底を図ります。
4. 情報公開を積極的に進め、適切かつ迅速な情報提供を行ないます。そのため経営トップによる四半期毎の定例記者会見の実施等を通じて、安全点検状況や、四半期毎・ゴールデンウィーク及び夏休みの入場者数の開示などを進めてまいります。
5. 全従業員が個々の業務においてゲストの安全、満足度に責任意識を持ち、顧客満足度の高いサービスを提供いたします。

今回の一連の不祥事が、これまでご来場いただいたゲストの皆様へ不安を与え、また、これからお越しいただこうとされていたゲストの皆様のご期待を裏切る結果となりましたことを、あらためて深くお詫び申し上げます。
米国のすばらしいテーマパークを日本に導入し、各分野で豊かな経験を持つスペシャリスト達がその力を結集して、ワールドクラスのムービー・テーマパーク、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを安心してお楽しみいただくことが私達の使命です。今後はビジョンとミッションの達成を目標にしてパークの安全性強化と再発防止に全力を挙げ、皆様の信頼回復とサービスの向上に全社一丸となって取り組んでまいります。あわせて、ゲストの皆様により満足していただけるよう、ゲストサービス充実のためのさまざまな企画を準備しご提供いたします。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのビジョン

ハリウッドの最高のエンターテイメントを採り入れた世界一のテーマパークを実現することによって、人々に喜びを提供し社会に貢献する。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのミッション

私たちは、世界中のお客様に期待を上回る最高のクオリティーとサービスで、夢と感動と興奮にあふれるハリウッド体験を提供し続けます。

大阪市此花区桜島2-1-33
インフォメーションセンター 06-4790-7000
公式webサイト www.usj.co.jp

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