お詫びと商品回収についてのお知らせ

お客さま各位

今般、ダスキン家庭用浄水器20機種のうち家庭用蛇口浄水器(中型)の２機種の一部で、浄水器を通した水に消毒臭が出るという事態が発生いたしました。該当商品ご契約・ご使用のお客さまには多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社では、ただちに該当商品を新しい商品に交換させていただくとともに、その原因と、お客さまへの調査を実施いたしました。
消毒臭は、浄水器に使う活性炭の製造ラインを年末清掃・消毒した際、消毒液の揮発分が近くに製品として保存してあった活性炭にごく微量ですが吸着したことが原因と判明しました。弊社では、該当浄水器を厚生労働省指定の検査機関を含む検査機関３ヵ所に水質検査を依頼し、「水道法水質基準に適合している」との結果を得ており、人体には安全であるとの判断をいたしております。
安全性には問題ありませんが、飲料水に関わる問題でもあり、弊社として該当する商品すべてを回収することを決定、現在までにその92.3%を出荷停止及び回収・交換済みです。
なお弊社対象商品は一切店頭販売をいたしておりません。全て定期(４週毎)交換レンタル契約により、お客さまに担当者が直接訪問・レンタルさせていただいております。したがって回収につきましては、対象のお客さまが確定しておりますので、早急にご連絡申し上げ、担当者が訪問させていただき、回収・交換させていただいております。
また該当商品以外の18機種のダスキン浄水器にはいっさい問題はございませんので、どうぞご安心のうえお使いください。今後は、こうした事態が再発することのないよう、製造工程における管理体制を一層強化し、再発防止に万全を期す所存でございますので、どうぞこれからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

• (回収・交換対象商品)
  ダスキン蛇口用浄水器(中型)
  カートリッジ表示はJDII　上部不透明タイプと透明タイプの２機種
  (※但し、SとM表示のJDII機種は除く)

• (お問い合わせ窓口)
  株式会社ダスキン　お客さまコールセンター(担当:秋吉・江川)
  〒564-0051　大阪府吹田市豊津町1-33
  フリーダイヤル　0120-100100
  受付時間　24時間365日

株式会社ダスキン
大阪府吹田市豊津町1-33