楽天日本一セールに関する調査結果と楽天市場における二重価格表示への今後の対策

　弊社が、11月３日(日)から、11月７日(木)まで実施した「楽天日本一セール」におきまして、出店店舗が、元値の不当な引き上げを、実施していた疑いが、判明した件につきまして、調査を進めてまいりました。調査によって、17店舗が、同セールの開催に際して、弊社の審査プロセスを経ることなく、元値を大幅に引き上げ、不当な価格表示により、商品を出品し、お客様に混乱をきたしました。当該店舗については、１ヵ月のサービス停止処分といたしました。
　楽天市場の運営主体として、楽天のユーザーの方々、そして楽天ファンの皆様には、多大なるご心配と、ご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます。
　当該店舗において、元値が不当に引き上げられた商品を、購入されたお客様に対し、商品の返品を前提として、商品の購入金額全額相当を、現金、又は楽天スーパーポイントで、補償させていただきます。
　弊社としては、楽天市場における、不当な二重価格表示を撲滅していくため、楽天市場の出店店舗の、登録商品に係るシステムの仕様と、審査内容を変更することで、管理体制を強化するとともに、日本一セールにおける、不当な二重価格表示に関する、お客様専用お問い合わせ窓口を設置し、お客様の声も踏まえた、二重価格表示対策を徹底してまいります。
　弊社は、二重価格表示対策を含め、インターネット・ショッピングの安全性向上に、引き続き全力をあげて取り組み、安心・安全な環境整備を、実現してまいります。

　2013年11月11日