ご提供した商品とメニュー表示が異なっていたことについてのお詫びとお知らせ
各位
この度、弊社におきまして、メニューの調査を行いましたところ、実際にご提供した商品と、メニュー表示が、異なっていたことが判明いたしましたので、ご報告申し上げます。
ご利用いただきましたお客様をはじめ、関係の皆様に対し、ご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、事態を重大、且つ厳粛に受け止め、お客様の信頼回復と、再発防止に真摯に取り組んでまいります。
平成25年11月８日
日本ホテル株式会社
記
- 原因
- 景品表示法等の理解不足・知識不足により、表示についての認識が、誤っておりました。
- メニューの作成・表示に関係する調理、購買、営業の、各部門の間において、チェック体制に、不備がありました。
- 再発防止策
- 社内教育の徹底
- メニュー表示の重要性について、理解を深めるために、各ホテルや、子会社(以下「各ホテル等」)の、関係する担当者に対し、景品表示法等、関連法令の講習会などの、社内教育を実施し、メニュー作成に関わる知識と、意識の向上を図ります。
- チェック体制の強化
- 各ホテル等において、メニューの新規作成や、変更が生じた際には、調理、購買、営業の各担当者が、表示をチェックするとともに、責任者(総支配人等)が承認する仕組みとします。
- 本社においては、関係法令等の最新情報を、担当部署から、各ホテル等に発信することとします。
- 又、本社において、専門の委員会をあらたに設置し、各ホテル等から、毎月メニューの報告を受け、チェックする仕組みとします。
- 今後の対応
- 異なった表示につきましては、全て正しい表示に、変更いたしました。
- 宴席で、ご利用いただきましたお客様には、弊社より、幹事様等へ、ご連絡させていただきます。
- 本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口
- ホテルメトロポリタン エドモント
- 専用窓口 03-3237-1107
受付時間 平日 10:00～18:00
- ホテルメトロポリタン高崎
- 企画部 027-320-6313
受付時間 平日 10:00～17:00
- ホテルメッツ溝ノ口
- ホテルメッツ本部 03-5960-7766
受付時間 平日 10:00～18:00
- メトロポリタンフーズ株式会社
- 総務部 03-3980-2782
受付時間 平日 10:00～17:00