外壁貫通型ガスふろ給湯器(WF-S1601シリーズ)の無償点検・部品交換等の実施について

　日頃は、弊社の外壁貫通型ガスふろ給湯器をご愛用いただき、厚く御礼申し上げます。ご愛用の皆様に、「お詫びとお願い」のお知らせをさせていただきます。
　弊社は、2012年10月から製造販売している、外壁貫通型ガスふろ給湯器※１『WF-S1601シリーズ』において、機器内部の電装基板にある回路部品の制御プログラムに誤りがあり、大きな運転音とともに、設定温度よりも高い温水が出ることで、やけどに至る恐れのあることが判明したため、対象製品に関しては、該当部品の無償点検・部品交換等を実施することといたしました。
　弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止め、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げるとともに、今後、同様な事態が発生しないように、再発の防止に努めてまいります。
　この度の不具合は、停電時の処理における、制御プログラムの誤りにあります。対象製品の通電中に、瞬時停電※２が発生すると、ガス量を調整するガス比例弁と、空気を送風する燃焼ファンを、正常に制御できなくなります。この状態において、当該給湯器の運転を開始すると、ガス量が過大となり、設定温度よりも高い温水が、十数秒間出ることがわかりました。リモコンの湯温を、42℃に設定していた場合、異常燃焼による大きな運転音とともに、湯温が上昇して、約64℃に達する恐れがあります。なお、その後は湯温が徐々に低下し、運転開始から約30秒を経過すると、運転エラー検知機能が働き、運転停止いたします。また、瞬時停電が発生した後に、「ふろ自動運転」又は「追い焚き運転」を行なった場合は、制御プログラムの誤りにより、追い焚き用ポンプが作動しないため、「運転エラー」となり、運転を停止します。

　弊社は、これまでに、本事象が発生したというご連絡を、６台受けていますが、いずれも、やけどなどの人体への被害はございません。
　今回の無償点検・部品交換等の対象製品は、2012年10月から本年６月末までに製造した『WF-S1601シリーズ』の、2,276台(他社販売ブランド品含む)となります。
　なお、本年７月から出荷している『WF-S1601シリーズ』については、制御プログラムの改良を行っており、本不具合を解消しております。
　弊社では、本事象の発生と、それに起因するやけどを未然に防止するため、同製品を販売したお客様に、お知らせを行うとともに、点検、及び部品交換等の作業を、無償で行ってまいります。
　お客様には、点検・部品交換等の作業の実施にあたり、ご迷惑をおかけすることを、重ねてお詫び申し上げます。何卒、ご理解ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

　2013年７月10日