「ガラス製テレビ台」自主回収と製品交換のお知らせ
お客様各位
平素は、格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
住友商事株式会社、及び住友商事九州株式会社が、平成16年から平成22年までに輸入し、株式会社ベスト電器にて販売いたしました、ガラス製のテレビ台において、天板、棚板に使用されている強化ガラスが、破損する事故が発生いたしました。原因は、強化ガラス製造工程において、異物が混入したものと思われます。
同様の破損事故を防ぐため、ガラス破損が発生していない機種を含め、同時期に輸入、販売した製品については、木製のテレビ台と、無償で交換の上、対象製品の回収を実施させていただきます。
対象製品をご使用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
平成24年12月
株式会社ベスト電器
住友商事株式会社
住友商事九州株式会社
記
- 代替品到着までのテレビ台のお取扱について
- 高温多湿、直射日光のあたる場所への設置は、避けて下さい。
- 金属や鋭利なもの、硬いものを落下させたりしないで下さい。
- 対象製品確認、代替品交換方法
- 下記「テレビ台交換のご案内」をご参照いただき、交換対象製品であるか、ご確認をお願い致します。既に廃棄されている場合は、交換いたしかねますので、ご了承下さい。
- 対象製品との交換日時を決めさせていただきますので、お手数ですが、専用窓口(0120-384-123)まで、ご連絡をお願い致します。
- ご指定の日時に、弊社指定の宅配業者が、ご訪問させていただき、設置と交換を実施いたします。
※対象製品の回収、代替品の組み立てから、設置まで、全て宅配業者が行ないます。
- 宅配業者が持参した専用伝票へ、お受取のサインをお願い致します。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。- 本件に関するお問合せ先
- 「ガラス製テレビ台 お客様窓口」
電話番号 0120-384-123
受付時間 10:00～18:00 (土、日、祝日を含む)
- テレビ台交換のご案内
- まずは、お手元の製品が、下記の13機種に該当するかを、ご確認お願いいたします。
| 機種名 | サイズ | 重量 | 備考 |
|---|
| TRA120WG | 幅1200×奥行450×高さ430(mm) | 29kg | 強化ガラス３枚 |
| TRE1200K | 幅1200×奥行450×高さ430(mm) | 24kg | 強化ガラス２枚 |
| TRU1200M | 幅1200×奥行450×高さ430(mm) | 38kg | 強化ガラス２枚 |
| TRC12M | 幅1200×奥行450×高さ430(mm) | 24kg | 強化ガラス２枚 |
| TRW12K | 幅1200×奥行450×高さ430(mm) | 41kg | 強化ガラス３枚 |
| TVL650G | 幅650×奥行400×高さ283(mm) | 13.5kg | 強化ガラス２枚 |
| TRH1100 | 幅1100×奥行470×高さ1270(天板430)(mm) | 32kg | 強化ガラス３枚 |
| TRO900 | 幅900×奥行460×高さ410(mm) | 20kg | 強化ガラス２枚 |
| TVL900B | 幅900×奥行390×高さ422(mm) | 21kg | 強化ガラス１枚 |
| TVL900G | 幅900×奥行390×高さ422(mm) | 21kg | 強化ガラス１枚 |
| PD1000B | 幅1000×奥行440×高さ400(mm) | 24kg | 強化ガラス１枚 |
| TRX1000K | 幅1000×奥行450×高さ430(mm) | 20kg | 強化ガラス２枚 |
| TVL1000G | 幅1065×奥行450×高さ420(mm) | 30kg | 強化ガラス３枚 |
※総販売台数 約61,000台
※事故発生件数 ７件
- 対象製品をお持ちのお客様は、お客様専用窓口(フリーダイヤル 0120-384-123)へ、お電話下さい。強化ガラス未使用製品との、交換手続きを取らせていただきます。なお、購入時の顧客情報のあるお客様には、ダイレクトメールを順次、発送致しております。