お知らせ2010年10月号：USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3R 無償修理ラトックシステム株式会社

USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3R ユーザの皆様へ、不具合のお詫びと、無償修理のお知らせ

2010年10月７日
ラトックシステム株式会社

　平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
　この度、USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3Rにおいて、内部電源スイッチの絶縁が、不良になる場合があることが判明いたしました。お客様には、ご迷惑とお手数をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。不具合の内容と対策について、以下の通りご案内申し上げます。

不具合内容

　以下の対象製品に使用しております、内部電源スイッチの絶縁が、不良になる場合があることが、判明いたしました。絶縁不良となった場合、漏電して漏電ブレーカー(遮断器)が落ちる症状や、製品の金属部分に触れると、感電する危険性があります。

対象製品およびシリアル番号

製品名: USB3.0 リムーバブルRAIDケース
型番: SA-DK2-U3R
シリアル番号: SD2UR0xxxxxxの下６桁が、以下の製品
000026 ～ 000208

※シリアル番号は、保証書およびケース本体背面のシールでご確認いただけます。
※上記以外のシリアル番号の製品は、本不具合は発生いたしません。
※対策済み製品の外箱には、バーコード付近に、緑の丸シールが貼付されています。
※4TBモデル(SA-DK2-U3R4T)は、すべて対策済みです。

対応方法

　対象製品をお持ちのお客様は、直ちに使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いてください。
　対象製品を、弊社サポートセンターへ、着払いにて送付してください。無償で点検・修理をさせていただきます。お手持ちの商品が、今回の対象製品か、どうかをご確認の上、お手数をおかけいたしますが、直接弊社窓口宛にお送りください。

送り先: ラトックシステム(株) サポートセンター宛
住所: 〒556-0012 大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
電話: 大阪 06-6633-0190
東京 03-5207-6410
(弊社指定休業日、および祝祭日を除く月～金 10:00～13:00、14:00～17:00)
FAX: 06-6633-3553
メール: http://web1.ratocsystems.com/mail/support.html
修理期間: 　弊社着後、３営業日以内(営業日:土・日・祝日・弊社指定休業日を除く平日)に点検・修理をおこない、発送いたします。
※発送にかかる期間は、地域により前後します(東北/北海道/離島は数日を要します)。

　このたびは、SA-DK2-U3Rをご愛用のお客様には、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後、このような不具合の発生がないよう、製品の品質向上に、一層努力して参る所存でございます。