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重要なお知らせ リコール社告

デスクトップパソコン EPSON Type-SZ/BA/BD、Endeavor AT-900C/920C/930C 無償点検・修理のお知らせ(発煙・発火のおそれ)

　平素はエプソン製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
　弊社が2001年12月から2004年1月にかけて販売しました、下記のデスクトップパソコンにおきまして、電源ユニット内部の接続コネクター部分におけるトラッキング現象により、本体背面の排気口付近から、発煙・発火する可能性のあることが判明いたしました。このため弊社では、対象機種の点検・修理を無償にて、実施させていただくことといたしました。
　対象機種をご使用中のお客様は、ご使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いていただき、下記「特別対応窓口」までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
　ご愛用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしますことを、謹んでお詫び申し上げます。
　今後、品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　2010年4月13日

エプソン販売株式会社
エプソンダイレクト株式会社
対象機種
デスクトップパソコン EPSON Officeシリーズ
機種名販売時期対象台数
EPSON Type-SZ2002年１月〜2002年12月12,856台
EPSON Type-BA2002年９月〜2003年７月24,986台
EPSON Type-BD2003年４月〜2004年１月18,176台
デスクトップパソコン Endeavor ATシリーズ
機種名販売時期対象台数
Endeavor AT-900C2001年12月〜2002年11月13,677台
Endeavor AT920C2002年８月〜2003年２月14,478台
Endeavor AT930C2003年１月〜2003年９月31,153台
以上６機種 対象台数合計115,326台
原因および想定される事故内容
　電源ユニット内部のコネクターのはんだ付け部において、熱ストレスにより、はんだクラックが生じ、ごく希にトラッキング現象に至る可能性があります。トラッキング現象が発生した場合、本体背面の排気口付近から発煙・発火を伴う事故が発生する可能性があります。
【トラッキング現象について】
一般に、絶縁部分が炭化現象を起こし、電位の異なる電極間で絶縁劣化により導電路が生じることをトラッキング現象と呼びます。トラッキング現象が発生すると、その部分に大きな電流が流れるため、異常発熱し、発煙・発火に至ります。本件においては、長期間の熱ストレスによって、電源ユニット内部に使用している接続コネクター部分のはんだ付け部にクラックが発生し、クラック部分で火花放電が繰り返され、その熱によって基板の炭化が進行して、トラッキング現象に至る場合があります。
　特に、次のような現象が発生した場合は、トラッキング現象が疑われますので、すぐに電源プラグをコンセントから抜いて、下記「特別対応窓口」まで速やかにご連絡ください。
  • 製品から焦げ臭いにおいがする
  • 製品の内部からパチパチと放電しているような異音がする
※当該製品は、製造終了後６年以上経過しており、弊社では補修用性能部品を保有しておりません。このため、本件以外の点検・修理はいたしかねますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
点検・修理の内容
　対策を施した電源ユニットに交換させていただきます。
　点検・修理が完了した製品には、製造銘板の近傍に、点検済シール(大きさ：約2.3cm×0.6cm)を貼付いたします。
点検・修理のお申し込み方法
　ホームページまたは電話・FAXでお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み後、輸送業者が対象となるパソコンを引き取りにお伺いし、エプソンダイレクト修理センターにて点検・修理の上、ご返却いたします。受付開始直後は電話によるお申し込みの混雑が予想されますので、エプソンダイレクトサポートページからのお申し込みをお奨めいたします。
エプソン電源ユニット特別対応窓口
ホームページによるお申し込み
インターネット : http://shop.epson.jp/2010atb/
電話によるお申し込み
Tel : 0120-948-334 (通話料無料)
受付時間 : 9:00〜18:00 (月〜日曜日、祝日)
※弊社指定休日は除く
※携帯電話からもご利用いただけます
FAXによるお申し込み
FAX : 0120-998-719 (通信料無料)
FAXによるお申し込み用紙
※本件について、お客様ご登録情報により、別途弊社からご連絡を差し上げる場合がございます。お客様からのご連絡と行き違いがございましたらご容赦ください。
お客様の個人情報の保護について
エプソンダイレクト株式会社 個人情報保護管理者
  1. 利用目的 : お客様の個人情報は、本リコールに伴う受付、回収、修理、配送、ご連絡のために利用させて頂きます。
  2. お客様の個人情報は、上記「１.利用目的」の範囲内にて外部業者への委託、およびセイコーエプソングループにおいて共同で利用させていただく場合がございます。
  3. お客様から取得する個人情報は、上記「１.利用目的」に記載する利用目的遂行のために必要です。そのため、必要な個人情報を取得できないときは、弊社は当該利用目的に伴うサービスを提供できない場合がございます。
  4. 個人情報に関するお問合せ先
    お客様情報相談窓口
    電話 : 050-2000-3738
    その他、詳しくは、http://shop.epson.jp/privacy/をご確認ください。

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