私たちイオンは、世の中の変化に対応できず、お客様を見失っていたことを反省します。百年に一度と言われる不況の中、イオンは、お客様が本当に求めている商品やサービスを、提供できていませんでした。

• イオンの価格は、他店にくらべて、決して安くはありませんでした。
• イオンの売場には、欲しいと思える商品が並んでいませんでした。
• イオンは、お客様へのサービス改善を、怠っていました。

　私たちは、反省します。お客様の声に深く耳を傾け、他の優れた企業から、積極的に学びます。もう一度、お客様が求める本当の低価格、売場、サービスを取り戻すことに、全力を尽くしていきます。