お詫びとご報告

トレンドマイクロ製品をご利用のお客様へ

　この度、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様並びに関係者各位の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　今回、2005年４月23日午前７時33分から午前９時02分の間に公開された、ウイルスパターンファイル2.594.00において動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が発生しました。
　尚、本件に関しましては、ウイルスパターンファイル2.594.00の問題であり、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。
　また、平成17年４月23日午前10時51分に公開されたウイルスパターンファイル2.596.00、およびそれ以降のウイルスパターンファイルにつきましては、本問題は発生しません。
　今回のウイルスパターンファイルの問題を重視し、再発防止について真摯に取り組む所存でございます。
　具体的には、ウイルスパターンファイル作成において、ダブルチェック体制の徹底、チェックプロセスの自動化、テスト工程とテストファイルの見直しおよび追加、業務にて稼動しているさまざまなOSに対する製品を用いたテストの強化を行ってまいります。
　今後、このようなことがないよう品質管理・向上に一層の努力を重ねてまいります。

【本問題の復旧について】

• インターネットに接続可能なお客様

  http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm
  「トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)」
  http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm

• インターネットに接続出来ないお客様

  〈FAXによる情報提供サービス〉

  対策内容のFAXによる情報提供サービス
  FAX番号 03-5972-5746
  ※お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただき、音声に従って9111#をダイヤルいただくと、対策情報を受け取ることができます。登録情報は24時間取り出すことが可能です。

  〈電話によるお問い合わせ〉

  • トレンドマイクロ緊急対応窓口
    (法人のお客様、個人のお客様共通)
    0120-538-108
  • 個人のお客様の電話によるお問い合わせ
    東京:03-5334-1441
    大阪:06-6457-1441
    福岡:0947-32-9441
  • 法人のお客様の電話によるお問い合わせ
    03-5334-3620

  〈携帯電話による情報提供サービス〉

  お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト「教えて！ウイルスバター」にて対策方法をご案内しています。URLアドレスは、http://tmqa.jpです。

　ウイルスパターンファイル2.594.00にて上記現象が発生しご迷惑をおかけしたお客様に対し、私たちは心よりお詫びを申し上げると共に、問題解決、お客様のシステムの復旧に関してできうる限りの努力をさせていただきたいと存じます。

平成17年４月25日