お詫びとご報告

　このたびは、ATMシステムの障害、口座振替の処理遅延・二重引き落とし、振込遅延、及び、統合時の混乱にともなう事務・サービス面の不行き届きなどにより、お客さまに多大なご迷惑をおかけし、改めて深くお詫び申しあげます。

　口座振替の処理遅延の現状等についてご報告させていただきます。

1. 預金者のお客さまの口座からの引き落としについて
   1. お客さまの口座からの引き落としは、当日中に処理できる体制に復旧しております。
   2. これまでの引き落とし処理未済分は、本日中に引き落とし処理を終了する予定であり、エラー分等の取り扱いにつきましては、委託者のお客さまと内容のご確認など個別にご相談させていただいております。

2. 委託者のお客さまへのデータの還元及び入金について
   1. 口座振替データにつきましては、お客さまのご指示通りの方式(MT等)ではありませんが、別方式での還元を開始させていただいております。お客さまの口座への入金につきましても、順次開始させていただいております。
   2. お客さまのご指定通りの方式による還元につきましては、５月１日を目処に開始させていただく予定です。
   3. この間、引き落とし、入金及びデータ還元等に関わる対応につきましては、お客さまと個別にご相談させていただきたいと存じますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申しあげます。

　口座振替の処理遅延は、システム上の不具合及び事務上の不手際等によるものですが、さらなる原因究明を行い、事態の完全復旧と再発防止に全社をあげて努めてまいります。今しばらくのご猶予を頂戴いたしたくお願い申しあげます。
　なお、現在ATMをはじめオンラインシステムは正常に稼働しております。
　こうした事態を引き起こしましたことを、重ねて深くお詫び申しあげますとともに、なにとぞご理解を賜りますようお願い申しあげます。

平成14年４月18日