『お知らせ』
お詫びとお願い

外壁貫通型ガスふろ給湯器(WF-S1601シリーズ)の無償点検・部品交換等の実施について

 日頃は、弊社の外壁貫通型ガスふろ給湯器をご愛用いただき、厚く御礼申し上げます。ご愛用の皆様に、「お詫びとお願い」のお知らせをさせていただきます。
 弊社は、2012年10月から製造販売している、外壁貫通型ガスふろ給湯器※1『WF-S1601シリーズ』において、機器内部の電装基板にある回路部品の制御プログラムに誤りがあり、大きな運転音とともに、設定温度よりも高い温水が出ることで、やけどに至る恐れのあることが判明したため、対象製品に関しては、該当部品の無償点検・部品交換等を実施することといたしました。
 弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止め、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げるとともに、今後、同様な事態が発生しないように、再発の防止に努めてまいります。
 この度の不具合は、停電時の処理における、制御プログラムの誤りにあります。対象製品の通電中に、瞬時停電※2が発生すると、ガス量を調整するガス比例弁と、空気を送風する燃焼ファンを、正常に制御できなくなります。この状態において、当該給湯器の運転を開始すると、ガス量が過大となり、設定温度よりも高い温水が、十数秒間出ることがわかりました。リモコンの湯温を、42℃に設定していた場合、異常燃焼による大きな運転音とともに、湯温が上昇して、約64℃に達する恐れがあります。なお、その後は湯温が徐々に低下し、運転開始から約30秒を経過すると、運転エラー検知機能が働き、運転停止いたします。また、瞬時停電が発生した後に、「ふろ自動運転」又は「追い焚き運転」を行なった場合は、制御プログラムの誤りにより、追い焚き用ポンプが作動しないため、「運転エラー」となり、運転を停止します。

※1「外壁貫通型ガスふろ給湯器」
 浴室内のバランス型(BF)ふろ釜の、煙突開口部に設置するふろ給湯器であり、BFふろ釜からの交換時に設置され、浴室を広く利用できる特長をもつ製品です。
※2「瞬時停電」
 一般的な落雷等により、電源からの電力供給が、短時間絶たれる現象です。電源コンセントの接触不良等によっても、同等の現象が発生することがあります。

 弊社は、これまでに、本事象が発生したというご連絡を、6台受けていますが、いずれも、やけどなどの人体への被害はございません。
 今回の無償点検・部品交換等の対象製品は、2012年10月から本年6月末までに製造した『WF-S1601シリーズ』の、2,276台(他社販売ブランド品含む)となります。
 なお、本年7月から出荷している『WF-S1601シリーズ』については、制御プログラムの改良を行っており、本不具合を解消しております。
 弊社では、本事象の発生と、それに起因するやけどを未然に防止するため、同製品を販売したお客様に、お知らせを行うとともに、点検、及び部品交換等の作業を、無償で行ってまいります。
 お客様には、点検・部品交換等の作業の実施にあたり、ご迷惑をおかけすることを、重ねてお詫び申し上げます。何卒、ご理解ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

 2013年7月10日

株式会社ハウステック
対象製品をご使用のお客様へのお願い
 無償点検・部品交換等作業を行うまでの間、対象製品をご使用のお客様におかれましては、運転開始後、約30秒間は、設定温度より高い温水が出る恐れがありますので、その間の温度の変化に、ご注意下さい。
 また、以下の状況が確認された場合には、ご使用を中止し、下記のお問合せ先まで、ご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。
  1. リモコンで設定した温度より、高い温水が出る。
  2. 大きな運転音がする。
  3. 「運転エラー」により運転停止し、温水が出ない、または「ふろ自動運転」や「追い焚き運転」ができない。
対象製品
販売ブランド製品型式名対象製造年月出荷台数
株式会社ハウステックWF-S1601AT
WF-S1601AT-C
WF-S1601AT-KJ
WF-S1601AT-C-KJ
WF-S1601ATD
2012年10月~2013年6月743台
大阪ガス株式会社131-K970
131-K971
131-K972
131-K959
2013年3月~2013年6月896台
東京ガス株式会社HK-S816RFWHB-RA
HK-S816RFWHBRAK
2013年3月~2013年6月12台
株式会社ノーリツGTS-C165A
GTS-C165AC
GTS-C165AD
2013年3月~2013年6月38台
モリタ工業株式会社ML-C1601HS
ML-C1601HC
ML-C1601HL
2013年3月~2013年6月587台
お客様へのお知らせ
 対象製品は、弊社の販売ルートでの販売のほか、上記の表に記載のガス事業者、機器メーカーへのOEM供給による販売を行なっております。
 弊社製品につきましては、販売店等を通じて、この度の事情を説明し、お詫びするとともに、部品の準備が出来次第、点検・部品交換等の作業を、順次実施する旨、お知らせいたします。
 供給先会社のブランドの対象製品を購入したお客様につきましては、供給先各社から、点検・部品交換等の作業を、順次実施する旨を、お知らせいたします。
点検・部品交換等の作業内容
 弊社製品、及びモリタ工業(株)製品を、ご使用のお客様につきましては、順次連絡の上、ハウステックサービスネットワークのサービスマンが訪問し、点検・部品交換等の作業を、無償で行なわせていただきます。
 供給先会社の製品を、ご使用のお客様につきましては、供給先各社による、点検・部品交換等の作業を行なわせていただきます。
  1. 作業内容 : 機器内部の電装基板を、この度の不具合が発生しないように、プログラムを修正した電装基板に交換いたします。
  2. 作業時間 : 1戸あたりの作業時間は、約2時間です。
お客様からのお問い合せ先
Tel.0120-80-1761 (通話料無料)
受付時間 9:00~17:30 (但し、12:10~13:00の間は除く)

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