spモード不具合に伴うお詫びとお知らせ

　平素は、NTTドコモの商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　平成23年12月20日(火)午後０時22分から、午後２時25分までの間、全国において、spモード(スマートフォン向けインターネット接続サービス)が、ご利用しづらい状況が、発生いたしました。本不具合の発生に伴って、spモードをご利用の、一部のお客様のメールアドレスが、他の方のメールアドレスに、一時的に置き換わる事象が、発生いたしました。多くのお客様に、大変なご迷惑と、ご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
　この間、及びその後に、メールを送信すると、以下の、いずれかの事象が、発生した場合がありました。

　本事象につきましては、12月20日午後６時頃までに、解消しております。
　お客様のメールに関する、ご不明な点や、ご心配な点等については、専用コールセンターにて、対応させていただきます。なお、心当たりがないメールを、受信されていた場合は、そのメールを削除くださいますよう、お願い申し上げます。
　再発防止の対策としまして、ネットワーク全体の処理能力と、処理手順の、総合的な見直しを行なって参ります。弊社では、今回、このような事態が発生したことを、重く受け止め、ネットワークの安定的な運用に向けて、さらに取り組みを強化し、信頼回復に全力を挙げて、取り組んでまいります。何卒、ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

　平成23年12月28日