お知らせ
重要なお知らせ

PlayStation®Network/Qriocity™をご利用の皆様へのお詫びとお願い

 2011年4月21日より、PlayStation®Network、及びQriocity™の障害が継続しており、お客様、及び関係各位に、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。
 弊社では、同日より、各サービスの公式Webサイト上に、障害の状況を都度告知すると同時に、本件詳細についての、徹底調査を行ってまいりましたが、このたびPlayStation®Network、及びQriocity™に対する不正アクセスにより、2011年4月17日から19日にかけて、以下のような、お客様のアカウント情報が、漏洩していた可能性があることが、判明いたしましたので、ここに深くお詫びを申し上げるとともに、その旨を報告させていただきます。

漏洩した(不正アクセス者が入手した)とみられるアカウント情報
  • お客様が、PlayStation®Network/Qriocity™に登録した、氏名、住所、Eメールアドレス、生年月日、PlayStation®Network/Qriocity™パスワード、PlayStation®NetworkオンラインID。
また、以下の情報につきましても、不正アクセス者が入手した可能性があります。
  • 購入履歴、請求先住所、パスワード再設定用の質問への回答等の、プロフィールデータ。
  • サブアカウントに関する上記情報(お客様がサブアカウントを作成されている場合)。

 なお、お客様が、PlayStation®Network、又はQriocity™に、クレジットカード情報を登録されている場合、登録されているクレジットカード番号(セキュリティコードを除く)、及び有効期限に関する情報が、不正アクセス者に入手された可能性を、完全に否定することはできませんが、現時点では、そのことを示す形跡は見つかっておりません。
 弊社では、冒頭に記載しました不正アクセスの事実が確認された時点で、速やかに、以下の措置を講じるとともに、引き続き、詳細についての調査を継続しております。

  1. PlayStation®Network、及びQriocity™サービスの、一時的な停止。
  2. 本件の調査を、情報セキュリティ専門会社に依頼し、実態の把握に努めること。
  3. 個人情報の保護強化を目的とし、弊社のシステムセキュリティを、更に高度化するため、システムの再構築によるネットワークインフラの補強。

 弊社にとって、安全且つ高品質のエンタテインメントサービスを、お客様に提供することは、最優先事項と認識しております。弊社では、今回の事態を真摯に受け止め、引き続き個人情報の保護の強化と、サービスの速やかな復旧を目指してまいります。
 本件に関する追加情報や、サービスの復旧時期などが判明した場合には、Webサイト等を通じて、継続的にお知らせしてまいります。お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
 PlayStation®Network、及びQriocity™のサービスが、復旧した際は、お客様がご利用のパスワードを変更されることを、強く推奨いたします。併せて、お客様がインターネット上でご利用の、他のサービス等で、PlayStation®Network/Qriocity™と、同じユーザーIDや、パスワードを使用されている場合は、それらの変更を強くお奨めいたします。
 さらに、お客様に成りすました不正ログインや、不正利用を防ぐために、アカウントに登録されている情報の詳細や、クレジットカードの引き落とし履歴等を、定期的に確認されることを推奨いたします。(クレジットカードに関連する情報について、ご不明な点等につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。)
 なお、いかなる場合におきましても、弊社からお客様のクレジットカード情報等の個人情報を、Eメール等でお尋ねすることはありません。安全のため、お客様各位におかれましては、Eメール、電話、郵便などを使って、お客様の個人情報を聞き出そうとする手口には、十分お気を付けください。
 本件について、ご質問等がございましたら、株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター、及びQriocity™お客様窓口まで、お問い合わせください。

お問い合わせ先
PlayStation®Networkについてのお問い合せ
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター
Tel.0570-000-929 (PHS、一部のIP電話の場合 03-3475-7444)
受付時間 10:00〜18:00
http://www.jp.playstation.com/support/
Qriocity™についてのお問い合せ
Qriocity™お客様窓口
Tel.0120-365-859 (携帯電話・PHS・一部のIP電話など、フリーダイヤルがご利用になれない場合 0466-31-2505)
受付時間 月〜金 9:00〜18:00、土日祝 9:00〜17:00
http://www.qriocity.com/support

 2011年4月27日

株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント
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