お詫びとお知らせ

　平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　平成18年９月19日から平成18年９月21日の３日間にわたり、弊社の「ひかり電話」をご利用のお客様ならびに「ひかり電話」へおかけのお客様の通話が、大変つながりにくい状況となり、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
　「ひかり電話」は、９月21日の夕方以降、通常通りご利用いただける状態となっております。
　この度の事象は、一部のサービス機能を処理するソフトウェアに不具合があり、一時的に通話が集中した際に処理遅延を起こし、ネットワーク全体で通話が混み合った状態となりました。原因が判明するまでの間、一部通話量を制限させていただいたため、つながりにくい状況となりました。
　原因となったソフトウェアの改善は完了しており、安定した「ひかり電話」の運用が正常に維持できていることをお知らせいたします。
　なお、つながりにくい状況となっていた期間における「ひかり電話」利用料等については、下記のとおり、減算させていただくことといたします。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

1. 対象のお客様

   　平成18年９月19日から平成18年９月21日において、「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話ビジネスタイプ」をご契約いただいていた全てのお客様

2. 対象の料金

   　「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話ビジネスタイプ」における下記の料金
   

   • 月額利用料
   • 付加サービス利用料
   • ひかり電話機器利用料

3. 減算の方法

   　該当する日数分の料金を請求書等より、減算させていただきます。

　弊社では、再発の防止と、より安心してご利用いただけるサービスの提供に向けて、全社を挙げて取り組んでまいります。今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

　平成18年９月29日

お問い合わせ

0120-116333
受付時間 午前９時〜午後９時