明治安田生命は、生命保険会社の原点に立ち返ります。

　このたびは、私たち明治安田生命の保険金・給付金の不適切な不払いにより、ご契約者および関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけし、お客様や社会からのご信頼を損ねる事態をもたらしましたことにつきまして、深く反省し、あらためてお詫び申し上げます。
　お客様から再びご信頼をいただくために、いま、私たちは、経営陣を大幅に刷新したうえで、会社のすべてを一から見直し、様々な取り組みを全力で進めております。

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社内体制を改革し、お支払い業務のチェック機能を強化いたします。
• 社外の専門家を含む「保険金等支払審査会」により、適正な支払い査定を実施してまいります。
• お支払い業務等の適切性をチェックする専門の組織「支払審査室」を設置いたしました。

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お客様にお支払いの基準をわかりやすく明確にお伝えいたします。
• 「お支払いする場合」、「お支払いできない場合」等をまとめた冊子『保険金・給付金のご請求について』を作成するなど、お客様へのご説明を充実してまいります。
• お客様向け各種資料の改訂、従業員への指導を徹底し、ご契約時、アフターサービス時のお客様への説明態勢を強化いたします。

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お客様からのお支払い等に関するご照会に、誠実にお応えいたします。
• お支払いに関するご照会に対して、「お客様ご相談センター」内に専門スタッフが直接お応えする窓口を設置するなど、態勢のさらなる充実に努めます。
• 当社のご説明に対する、お客様の不服のお申し出について、外部専門家によるお客様相談制度を創設いたします。

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　ここでご報告させていただいたことは、私たちが生まれ変わるための最初の一歩です。今後とも、今般の改善策を含め、様々な取り組みを推進し、皆様からのご批判・ご叱責を含めた「声」を真摯に受け止め、全役職員が一丸となって信頼回復に向け誠心誠意努力してまいります。

　平成17年12月１日