お知らせ
お詫びとご報告

トレンドマイクロ製品をご利用のお客様へ

　この度、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様並びに関係者各位の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　今回、2005年４月23日午前７時33分から午前９時02分の間に公開された、ウイルスパターンファイル2.594.00において動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用出来ない事象が発生しました。
　本件発生後からトレンドマイクロは、お客様のコンピュータ、システムの復旧に全社を上げて対応するとお話してまいりました。
　下記の通り具体的な復旧サポートのための体制を設定させていただきましたので、ご報告させていただきます。
　本件につきまして、お客様へのお詫びとして、また今後も安心して弊社製品をご利用いただけますよう、下記のように対応させていただきます。

個人のお客様への対応

  1. 契約期間を無償で１ヶ月延長

    対象:2005年４月23日時点で「ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティ」および「ウイルスバスター2004 インターネット セキュリティ」のウイルスバスタークラブ会員契約が有効であった全てのお客様
    ※トレンドマイクロ側で延長の手続きを行います。お客様側での手続きは一切必要ありません。
    　更に、下記のお客様に対し、(2)または(3)の対応をいたします。

  2. 復旧費用としての実費を負担

    (１シリアルあたり8,500円を上限とします)
    対象:コンピュータを復旧するために、専門業者等に依頼し、既に作業、支払いを終えているお客様
    条件及び申請方法:詳細は下記の窓口にお問い合わせください。
    ※申請の際には、サービス内容を証明する領収書等が必要となりますので大切に保管しておいてください。

  3. 契約期間を無償で３ヶ月延長

    対象:お客様ご自身でコンピュータの復旧を行い、領収書等の証明をお持ちでないお客様
    条件及び申請方法:詳細は下記の窓口にお問い合わせください。

〈トレンドマイクロ復旧費用ご相談窓口〉

電話番号:0120-182-911
受付時間:９時から20時(土・日・祝祭日含む)
受付開始日時:2005年５月９日(月)午前９時から

ウイルスバスター月額版をご利用のお客様への対応

ウイルスバスター月額版をご利用のお客様は、後日弊社より電子メールにて本対応のご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちいただきたくお願い申し上げます。

法人のお客様への対応

  1. 契約期間を無償で１ヶ月延長

    対象:2005年４月23日時点で弊社製品のサポートサービス契約が有効であった全てのお客様
    ※復旧費用等につきましては、個別対応をさせていただきます。

対象製品など、詳細につきましては、下記をご参照ください。
http://www.trendmicro.com/jp/info/594/recovery-plan/

【本問題の復旧について】

　ウイルスパターンファイル2.594.00にて上記現象が発生しご迷惑をおかけしたお客様に対し、私たちは心よりお詫びを申し上げると共に、問題解決、お客様のシステムの復旧に関してできうる限りの努力をさせていただきたいと存じます。

平成17年４月29日

トレンドマイクロ株式会社
代表取締役社長 エバ・チェン
執行役員日本代表 大三川彰彦

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